屈臣氏十年最大革新：门店晋级 产品迭代
来源：企鹅电竞pc 发布时间：2024-04-02 15:59:01
屈臣氏革新第一步是门店结构调整。高宏达泄漏，内地门店正在实施店肆分级，像上海等一线城市的高端店肆，会让出更多空间供给购物体会。“在最新的潮流店里，屈臣氏推出了两项风趣服务，分别是‘Style Me来彩我’和‘Skin Test来试我’。前者凭借AR技能推出的‘虚拟试妆’；后者经过专业剖析，为顾客剖析皮肤状况并予以专业护肤辅导。”
就任4个多月，屈臣氏我国署理行政总裁高宏达开端改动战略：从快速开设新店到门店晋级及产品更新迭代。
本年4月，屈臣氏在上海陆家嘴正大广场开设我国区第3000家店，有别于以往传统门店，新店定位“潮流店”。此刻高宏达刚刚履新。
曩昔，屈臣氏着重门店标准化和模式化；本年，新开店肆的差异化、个性化愈加明星，这种改动不只体现在装潢规划、品牌结构调整上，还设置了AR试妆及皮肤测验区域，意在增强顾客的互动、新鲜感。
在广州、武汉等一二线城市，屈臣氏不少店肆已投入改造。从前，其内地商场扩张速度可谓张狂，从2007年的300家店展开至今日的3000多家。
此前，高宏达曾任屈臣氏马来西亚董事总经理，任职6年间创下赢利增加三倍。自2016年起，他调任屈臣氏我国担任首席运营总监，规划并实施我国商场线下、线上新战略。
作为新就任的我国区一把手，高宏达承受21世纪经济报导记者独家专访时表明，“在我国，速度即全部。”展开电商、调整产品、晋级结构，这家老牌美妆零售店革新的决计可见一斑。
屈臣氏诞生于1828年，其时名为广东大药房，主营进口或许本地医药、个护产品，1841年南下兴办香港大药房，后更名为屈臣氏。
作为全球最大个人护理用品商铺，屈臣氏产品包含护肤品、食物、医药保健品，现在在24个商场运营超越13300家商铺，在我国内地438个城市具有超越3000家店肆和逾6000万名会员。
8月17日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司（发布2017年中报，屈臣氏我国区上半年运营收入106.15亿港元，同比下降6.2%。公司方面表明，成绩受人民币价值降低5%和新店肆成熟期延伸影响，但同比店肆出售额跌幅已较2016年全年的-10.1%有所好转。
我国区的毛利下滑、增速放缓，这是近年来摆在屈臣氏面前的难题。作为正式担任我国区署理行政总裁后初次揭露发声，高宏达受访时略显慎重。“曩昔几年咱们面对许多应战，但2017年上半年财报数据仍是令人满意的，我国区毛利率增加了21%。”
美妆商场早已一片红海，屈臣氏在内地也从不缺少竞争对手。前有电商、海淘，后有万宁、娇兰佳人、康是美等化妆品连锁门店。
对此，屈臣氏革新第一步是门店结构调整。高宏达泄漏，内地门店正在实施店肆分级，像上海等一线城市的高端店肆，会让出更多空间供给购物体会。“在最新的潮流店里，屈臣氏推出了两项风趣服务，分别是‘Style Me来彩我’和‘Skin Test来试我’。前者凭借AR技能推出的‘虚拟试妆’；后者经过专业剖析，为顾客剖析皮肤状况并予以专业护肤辅导。”
除了体会晋级，门店分级还体现在品类差异化。高宏达表明，屈臣氏未来会不断引入进品，如韩国人气品牌CLIO、台湾药妆主力DR.WU等“网红爆品”。彩妆区产品线更为丰厚外，屈臣氏还史无前例地卖起了香水。
跟着电商浸透咱们正常的日子，线上已成为美妆个护职业展开的中心驱动力。天猫美妆发布的《2017我国美妆个护消费趋势陈述》显现，多半美妆个护品牌在我国线%。
传统品牌布局线上一般分三步：数字化营销转型、展开电商事务、探究线上线下新零售。上一年以来，线上线下联动的“新零售”概念炽热，在高宏达看来，新零售没有清晰界说，对屈臣氏来说，新零售便是供给全途径掩盖。
本年年初，屈臣氏上线APP“莴笋”，定位为年轻人的美妆问答购物途径。同时在线上推出“门店自提”和“闪电送”，顾客可经过APP线上下单并到指定门店自提取货，或挑选“闪电送”4小时内送货到家。
“现代顾客具有多途径消费挑选，电商生长敏捷，但许多顾客喜爱到实体店体会。只要是消费的人有需求的途径，咱们都会去完善。”高宏达说。
在多途径电商冲击之下，品牌老化是屈臣氏的痛点之一。近年来欧美、日韩品牌很多涌入，但受制于传统收购体系，屈臣氏在新品上市的时刻上不如以往显着。
90后的白领钟小姐曾是屈臣氏的常客，但她表明现在去的频率远不如曾经了。“屈臣氏特征产品占比不高，即使和别的的品牌协作的定量款，也无非是雨伞、摆件、毛巾之类的日用品。快消品价格上的优势不显着，大部分在电商节上因价格实惠就成批购入，单买的比较少。”
至于屈臣氏引以为傲的美妆产品，钟小姐以为，屈臣氏引入新品的速度不快，推行力度也不大，“比较知名的日韩彩妆现在一般会找代购，或去专柜购买，一般还会送一堆试用小样。”
怎么打破上新瓶颈，“就现在反应来看，咱们是最值得供货商信任的途径。别的，3000家实体店可供给完好的体会出售运营途径，这是其他竞争对手不具备的。”
高宏达还表明，屈臣氏一大优势体现在出售办理方面，这包含办理一致性和物料标准化，总部下达的要求会在店肆履行得很到位。对供货商来说，这也是屈臣氏极具竞争性的优势。
关于未来展开，高宏达说，期望屈臣氏能成为时髦潮流的代名词，提高三个“度”：习惯大环境的速度，增强潮流的敏感度，加深顾客的粘度。
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