从“最后一米”破局 让为老服务从“家门口”走进“心坎里”

  如今，随着社会面养老服务的需求不断的提高，社区养老站点、老年食堂等便民设施加速布局，“养老不出社区、温暖就在站点”已由愿景变为实景。但同时，助老服务既要抚慰个体冷暖，也需托起万家灯火。当“下楼即享”已成“标配”，如何把服务从“家门口”搬进“心坎里”就成了值得深挖的课题。

  在宝山区吴淞街道社区食堂门前，王老伯看着眼前的台阶犯了愁：“我们家住附近，平日里都会来这里吃饭，就是门口这几层台阶走起来太费劲了。”而就在说话间，一旁的外卖小哥三步并作两步跃上了台阶，留下一个匆匆取餐的背影。王老伯无奈笑笑：“年纪大了，没力气登高咯。”

  老伯笑容里透露出的无奈，也道出了许多老人的共同心声——这个对于年轻人而言并不算高的台阶，却是他们实打实的“登高难题”。

  当前，随着社区养老服务逐渐完备，慢慢的变多的“家门口食堂”改善了老人们“吃饭难”的问题。这家吴淞街道社区食堂同样主打“深耕社区、助老敬老”的理念，菜品种类丰富、价格亲民，针对老人专门配有低糖、低盐餐食，并能凭借敬老卡享受折扣。这些原本便民适老的服务如今因为台阶坡度问题，让老人们的日常就餐体验打了折扣。

  据园区相关负责的人介绍，社区食堂所在的园区设计时统一按照办公楼标准，地面距离店铺还有近乎一米的高度差，由于台阶坡度陡峭，对于腿脚不便的老人而言，这段距离成了阻碍就餐的“最后一米”。

  为破解这一难题，经过社区服务办、园区负责人、社区食堂负责人、居民代表的联合商议，通过前期走访调研，明确了从资金筹措到坡度设计全环节流程，大家各抒己见、群策群力，台阶的拆除改造势在必行。

  “我们将积极和各方协作，针对老人就餐的痛点问题加紧修整，力争提供更好的就餐环境。”社区食堂店长作出了这样的承诺。

  拆除楼梯、平整地面、铺设坡道、加固处理……历经数日紧锣密鼓的施工，待记者再次来到食堂，原本陡峭的台阶如今焕然一新：台阶的一侧被改造成宽阔平缓的坡道，让推着婴儿车的年轻父母与使用助行器的长者并行无碍；另一侧则配有扶手，让平日里的上下楼安全得到极大保障。

  得知餐厅门口台阶修缮完毕，王老伯带着老伴专程前来，看着眼前的坡道欣然道：“终于不用像以前那样吃力了，我和老伴来吃饭舒心多了！”

  一道缓坡的落成，消弭的不仅是物理空间的现实高差，更铺就了城市养老关怀的温情末梢。餐食质优价廉，适老配套更需温情落细，这是前往食堂的最后一步，也是畅通老年助餐的“最后一米”。

  为老服务不是社会机构的“独角戏”，而是社区共治的“协奏曲”。当无障碍坡道消弭物理隔阂，如何以空间重塑激发社区治理合力、更好满足老年人的精神需求也是为老服务的重要方向。

  在宝山区社区治理学院，有着这么一处空间，它集食堂、学堂、客堂于一体，在这里，穿过菜肴升腾的氤氲热气，映入眼帘的是一处多元化活动场所，老年课堂、兴趣沙龙、公益集市、亲子手作空间……用完餐的老人们围坐在一起，或执笔泼墨或插花塑形，一件件栩栩如生的手工艺品装点着食堂，也装点出他们丰富多彩的银发生活。家住附近的年轻人也会时常光顾，手中书本的翻页声与咖啡机的轻鸣编织成属于他们的午后交响。

  在社区治理学院负责人看来，物理空间的“同桌共聚”拉近了精神上的“同频共振”：“我们和五分之一餐厅合作，以智能化配置、适老化餐食满足老人就餐需求的同时，也为大家提供了传承文化、增进交流的空间，更好满足居民们多样化的兴趣爱好。”

  当餐桌边的轻谈浸润着水墨丹青的雅韵，邻里情谊的温热重构了银发生活的诗意。“吃吃饭、聊聊天，经常能结识到志同道合的新朋友。”“这里经常会举办活动，很多我们关心的社区问题都有讨论和解答。”这处食堂、学堂、客堂正以功能复合演绎着长者食堂办理的创新范式，让养老生活更好嵌入社区、让人文关怀浸润“银发时光”。

  如果说“黄发垂髫，并怡然自乐”是陶渊明对心目中世外桃源的向往，那在高境镇新境地公园，此番幸福愿景正逐步转化为民生图景，全龄友好、代际融通的温馨场景正不断上演。

  阳光正好，新境地公园吸引了不少社区居民踏青逐春，高境镇社区餐厅正坐落其中，环绕的绿荫和多彩的花径将其装点一新。正值饭点，虞老伯正和女儿、孙女一道挑选着今日午餐：“我们一家是这里的常客，年轻人平时工作忙，我年纪大了，不方便‘开火仓’。这里离家近，平时带着孩子兜好公园就会来吃个饭。”老人找了个靠窗的座位坐下，指了指门口：“有时候我们也会在早餐档口买些点心，带回去很方便。”

  顺着老人的目光能够正常的看到，午间的排队窗口聚集了不少社区居民，而其中，几位外卖小哥显得格外抢眼。“我来为自己取餐，”小哥笑道，“有时会来吃堂食，但今天单子多，会直接点便餐，吃起来快些。”

  据了解，除了服务周边社区的老人，高境镇社区餐厅也同样是环卫工人、快递小哥、网约车司机等群体的“补给站”。五分之一市场部负责人和记者说：“老人凭借敬老卡能够得到折扣，同时针对新就业群体也有85折折扣。此外，餐厅还无偿提供饮用水、休息区、Wi-Fi，方便小哥休息歇脚。”

  离餐厅不远，公园的党群服务中心、社区营造服务中心等也成了居民们的热门打卡地——儿童乐园的彩虹滑梯与老年服务区的智能器械相互辉映，排练中的太极拳队伍与跳街舞的青年共享一片广场……

  “我们会经常举办各类活动，满足‘老、中、青、幼’全龄段多样化需求，”社区营造服务中心工作人员和记者说，“通过整合多方资源、创新服务模式等措施，让每一位居民都能在这里享受到‘走得进、坐得下，还想来’的全新体验。”

  桃源不在世外，而在人间烟火处。截至目前，宝山区共有社区老年人助餐服务场所196家，其中含25家社区长者食堂；每天助餐服务客数约为9500客，其中送餐上门3000客、堂食6500客；供餐能力已达每天2万客。同时，截至2024年底，宝山共建成207个家门口养老服务站，通过深入推动家门口养老服务站建设，在确保养老服务“下楼即享”“举步即达”的同时，更能通过社会面的共建、共治、共享，真正把为老服务从家门口送到心坎里。