一年关店300多家年轻人的转变引发商业巨变

  一个月前（3月16日），屈臣氏母公司发布2022年财报。财报显示，屈臣氏2022年全球总营收同比下滑2%至1696.45亿港元，EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为143.09亿港元，同比下滑11%，跌至2020年的水平。其中，屈臣氏在中国市场的营收同比下滑23%至175.79亿港元，EBITDA为10.9亿港元，下滑59%。

  值得注意的是，2022年是屈臣氏中国近9年来业绩最差的一年，总营收低于2014年，并骤然停下了进入内地33年来的扩张脚步，2022年店铺数量首现负增长，共关闭343家，店铺总数跌破4000家（为3836家），平均下来，几乎每天关一家。

  回顾屈臣氏的“光辉岁月”，年增300家门店的快速奔跑持续了5年（2015年到2019年），而今单店收益也在不断下滑。

  1828年“小药房”屈臣氏诞生了，1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购后，开启了快速扩张之路。30多年间，不少红极一时的海外品牌，均借屈臣氏才得以打开国内市场。

  依靠独家代理和自有商品的差异化竞争，屈臣氏曾在内地490多座城市开了超出4100家店铺。如潮水般的客流，也让“初代”店员们收益颇丰。曾在屈臣氏做了8年多的销售刘畅（化名）称：“十多年前，我一个月工资能拿到1万余元。”

  “最好的时候，我们区域多家店铺的单店月销售额均超过100万元。”曾负责屈臣氏多座城市运营管理的邹瑜（化名）向记者透露，2011年前后，是屈臣氏的“黄金年代”。

  “必须给我最好的位置，租金是（销售额）扣完增值税后的7个点。”邹瑜称：“我们那会的合同（入驻商超）一个字不能改，要么你签字认可，要么咱就拜拜。”

  曾在屈臣氏工作过两年的罗燕（化名）和记者说，如今大部分时间到手的月均收入仅在2700元上下，“其他几个同事和我的收入差不多，我们店长每月也就4000多元。”2022年年中，她选择辞职。

  甲方也开始“看不上”屈臣氏。“合同一签就得8年，若按照现在屈臣氏的收入，给它我们商场一楼最好的位置，一平方米只能赚几十块，倘若租给别的商户，一平方米能赚两三百块。”在某市管理一处商场的高层吴东（化名）告诉记者。

  在大部分70后、80后的眼中，屈臣氏曾是时尚、潮流的代表长达数十年称霸全球美妆零售业。

  然而，一些95后、00后的消费的人在接受记者正常采访时表示，他们眼中的屈臣氏更像一家便利店或者生活用品集合店。

  “一年多没逛屈臣氏了，以前还挺喜欢逛，品类比较全，商品还经常做促销，价格也比较划算。”来自北京的95后林雯（化名）对记者表示。当被问及现在屈臣氏为何对她失去吸引力了，林雯表示，店里卖的网上都有，价格也没有过大优势了。

  记者在某点评平台注意到，不少屈臣氏门店的点评中，都出现了关于店员服务不佳、商品的价值经常变动、推销现象严重的吐槽。

  一家美妆品牌有关人员称，年纪轻的人喜欢好看、超高的性价比的国货彩妆产品，但屈臣氏有条码费、进场费、促销推广费等门槛，还需要配上地面销售团队，这对国货彩妆来说都是挑战。

  “一些年轻品牌的供应商不和屈臣氏合作。”张苏民说。在张苏民看来，调整自营品牌的占比，扩大另外的品牌，是屈臣氏是不是能够扭转颓势的关键。“其实屈臣氏的系统、供应链、管理标准化在目前市场仍存在竞争力，如果能进行策略上和产品上的调整，我觉得还是起得来。但是就看这一段时间有多久，超过两年就没戏了。”